Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione.
Quillmont offre inoltre un periodo commerciale esteso: il reso può essere richiesto entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Il periodo aggiuntivo fino a 35 giorni costituisce un'estensione commerciale del termine previsto dalla legge e non limita in alcun modo il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Non offriamo sostituzioni dirette. Per mantenere una gestione semplice e uniforme degli ordini e della disponibilità dei prodotti, procediamo esclusivamente tramite reso e rimborso. Dopo il rimborso, è possibile effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Cancellazione dell'ordine
Un ordine non ancora affidato al corriere può essere annullato contattandoci il prima possibile. Se la richiesta viene ricevuta prima della consegna al corriere, verrà effettuato il rimborso completo dell'importo pagato.
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, l'ordine non può normalmente essere annullato. In questo caso, il prodotto potrà essere restituito dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni che ne consentano la verifica e, ove possibile, la rivendita.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Il consumatore è responsabile della corretta custodia del prodotto fino alla sua restituzione.
Gli eventuali accessori, componenti e imballaggi originali devono essere restituiti, quando disponibili e applicabili.
I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del consumatore possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tramite email a support@quillmont.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.
Per verificare la situazione, potremmo richiedere fotografie o altre informazioni relative al prodotto e all'imballaggio.
In base alla natura del problema e ai diritti riconosciuti dalla legge, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, difettoso o erroneamente inviato, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione.
Come richiedere un reso
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite email a support@quillmont.com.
Indica:
- numero d'ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo della richiesta, quando applicabile;
- eventuali fotografie o altre informazioni necessarie per la verifica.
La procedura segue normalmente questi passaggi:
- Richiesta: invio della richiesta di reso.
- Verifica: controllo dell'ordine e del motivo della richiesta.
- Restituzione: se necessaria, invio del prodotto secondo le istruzioni ricevute.
- Controllo: verifica delle condizioni del prodotto restituito.
- Rimborso: avvio del rimborso dopo il completamento delle verifiche.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Etichetta e costi di restituzione
Quando viene fornita un'etichetta di reso, sarà inviata in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla autonomamente e applicarla al pacco.
Per i resi effettuati per scelta del consumatore, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalla presente politica.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard eventualmente pagati, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard non saranno rimborsati, nei limiti previsti dalla legge.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il diritto di recesso, il rimborso sarà comunque effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla legge. In particolare, la normativa prevede il rimborso dei pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la possibilità di attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua spedizione nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi o rimborsi, contattaci preferibilmente via email:
Email: support@quillmont.com
Telefono: +1 (731) 783-8745
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo di contatto:
252 Heritage Sq
Medina, TN 38355
United States
I diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, inclusi il diritto di recesso e gli eventuali diritti relativi alla conformità dei prodotti, restano pienamente applicabili e non sono limitati dalla presente politica.